Часто задаваемые вопросы по работе с сайтом | Официальный интернет-магазин ЦЕМРОС

Преимущества использования ЛК

Вы формируете заявки на поставку цементной продукции с любого устройства (компьютер, телефон) с доступом в интернет в режиме 24/7.

Отслеживаете текущий статус исполнения заявок и автодоставки самостоятельно в режиме реального времени.

Узнаете о новых продуктах и сервисах.

Оперативно получаете обратную связь.

Работаете с персональным менеджером.

Какие виды продукции производят предприятия компании ЦЕМРОС?

Широкую линейку добавочных, бездобавочных и специальных цементов, а также комплексные минеральные вяжущие.

На сайте представлена вся продукция, которую производит Компания?

Сегодня мы представляем на сайте цементную продукцию и КМВ.

Есть ли возможность заказать продукцию с заданными свойствами?

«ЦЕМРОС» предлагает услуги разработки адресных продуктов с заданными потребительскими свойствами, позволяющих оптимизировать затраты и оперативно решить любые строительные задачи. Работая с потребительскими характеристиками цементов и бетонных смесей, компания способствует поддержанию высоких стандартов надежности и безопасности объектов строительства.

Если вы не нашли необходимый тип цемента в каталоге или у вас индивидуальный запрос на подбор цемента, пожалуйста, позвоните или напишите нам на quality@cemros.ru, тел: +7 (495) 642-05-24

Где можно ознакомиться с сертификатами на продукцию?

Сертификаты на продукцию размещены в разделе «Сертификаты» (https://market.cemros.ru/certificates/)

Кто может сделать заказ на сайте?

Сделать заказ на сайте может юридическое лицо любой формы собственности, у которого есть договор с АО «ЦЕМРОС». Для этого необходимо пройти регистрацию на сайте, выбрать нужный товар и оформить заказ. Более подробную инструкцию можно найти здесь https://market.cemros.ru/how-to-buy/.

Можно ли купить цемент на сайте без регистрации?

Для приобретения продукции «ЦЕМРОС» на ресурсе https://market.cemros.ru регистрация обязательна.

Как зарегистрироваться на сайте?

Инструкцию по регистрации на сайте можно найти в Разделе «Как купить» (https://market.cemros.ru/how-to-buy/).

Что делать после прохождения регистрации?

После регистрации с Вами свяжется персональный менеджер для заключения договора и формирования заказа.

Как поступить, если доставка нужна в отличный от регистрации регион?

Вы можете изменить регион доставки путем выбора в верхней части сайта («Регион доставки»).

Как внести изменения в сформированный заказ?

Необходимо связаться с Вашим персональным менеджером для обсуждения изменений в заказе.

Как узнать контакты моего персонального менеджера?

Контакты ответственных менеджеров Вы можете уточнить в Контактном центре по телефону 8 800 700 63 63 или на официальном сайте в разделе «Контакты» https://cemros.ru/contacts/.

Какие условия оплаты возможны?

Типовая форма договора между покупателем и «ЦЕМРОС» предусматривает безналичный расчет и 100% предоплату, также клиентам «ЦЕМРОС» доступна рассрочка от банка-партнера.

Где я могу ознакомиться с типовым договором поставки цемента?

Договор будет представлен Вашим персональным менеджером после прохождения регистрации.

Какие варианты фасовки доступны?

Продукцию «ЦЕМРОС» можно приобрести навалом и в таре.

Варианты тарированной продукции:

Упаковка биг-бэг - 1 тонна.
Бумажные мешки по 25, 40 кг и 50 кг, полипропиленовые мешки по 50 кг в термоусадочной пленке.

Какие варианты доставки возможны?

Возможны следующие варианты доставки^*:

Доставка автомобильным транспортом АО «ЦЕМРОС»
Доставка по железной дороге вагонами АО «ЦЕМРОС»
Самовывоз авто или ЖД^**

^*Конкретный вид доставки будет определен после выбора региона доставки и марки цемента.

^**Условия самовывоза индивидуальны и должны быть согласованы с Вашим персональным менеджером.

Где я могу посмотреть остаток денежных средств?

Остаток денежных средств отражается во вкладке «График» раздела «Платежи».

Каков минимальный объем заказа*?

Для авторизованных пользователей минимальная загрузка транспортного средства определяется системой автоматически.

^* Минимальной автомобильной нормой загрузки является количество Товара, соответствующее максимальной вместимости одного транспортного средства, не превышающее его грузоподъемности. Поставка ниже минимальной автомобильной нормы загрузки не производится.
Минимальная норма ЖД отгрузки - железнодорожный вагон. Поставка ниже минимальной нормы отгрузки не производится.

Возможно ли получить цемент в день заказа?

Доставка продукции действующим клиентам^* «ЦЕМРОС» автотранспортом осуществляется в течении двух дней с момента оформления заказа на сайте. Сроки доставки по железной дороге для них зависят от региона.

^*Новые клиенты компании должны пройти ряд согласующих процедур, принятых в «ЦЕМРОС». Срок заключение договора при наличии всех необходимых документов контрагента и отсутствии Протокола разногласий к типовой форме договора — 1 рабочий день.

В Личном кабинете я вижу разделы «Заказы» и «Заявки». В чем разница?

Раздел «Заказ» содержит информацию об объемах заказанной вами продукции.

В разделе «Заявка» вы найдете сведения об отдельных заявках, если ваш заказ разбит на несколько поставок.

Заказ – это весь объем продуктов, которые вы заказали.

Заявка – равна заказу, но заявок может быть несколько, если при оформлении заказа Вы разбили поставку на несколько объемов на разные дни доставки.

Где я могу отслеживать мой заказ?

В меню «Отгрузки» вы можете отследить сделанные заказы с доставкой автотранспортом на карте. Для этого во вкладке «Список» необходимо нажать на клавишу «Где мой заказ». Данная функция доступна для заказов, имеющих статус «В пути».

Когда будет отгружен цемент, со мной свяжутся для уточнения удобной даты и удобного времени доставки?

Удобное время и дата доставки необходимо указывать в примечании при оформлении заказа. После отгрузки статус Вашего заказа в разделе «Заказы» изменится на «Выполнен» или «Частично отгружен».

Как правильно хранить цемент?

Условия хранения цемента регламентируются ГОСТ 30515.

Цемент рекомендуется хранить раздельно по типам, классам и подклассам прочности: в неупакованном виде — в силосах или других закрытых емкостях, в упаковке — в сухих помещениях.

При хранении мешки с цементом укладывают вплотную на поддоны в штабели высотой не более 1,8 м с обеспечением свободного доступа к ним. Допускается хранение мешков с цементом на поддонах в два яруса общей высотой не более 2,5 м.

Не допускается укладка в один штабель мешков (пакетов) с цементом разного вида, типа, класса и подкласса прочности.

В складском помещении должны быть выделены и обозначены участки для размещения мешков или пакетов с цементом определенного наименования, типа, класса и подкласса прочности.

Допускается хранение цемента в мягких контейнерах и пакетах, изготовленных с применением водонепроницаемых материалов, под навесом или на открытых площадках при условии целостности водонепроницаемой упаковки.

Для предотвращения примерзания мягких контейнеров и пакетов их следует укладывать на поддоны в штабели высотой не более трех ярусов.

Где указан срок годности цемента ЦЕМРОС?

Информация указывается в паспорте качества, который сопровождает каждую отгрузку.